Ace云手机 · 常见问题

一、基础操作指南

1. 新手入门

• 云机使用教程：http://ace-bot.cn/changjian.html

2. 主界面右下角小齿轮功能

• 换机 更换云手机：手机端点击齿轮 → 更换云手机；电脑端右键设备 → 更换云手机。
• 新机 一键新机：只改变设备参数，不清理数据。可指定机型或自定义输入。
• 上传 上传文件：手机端点击齿轮→上传文件；电脑端右键设备→上传文件。
• 续费 续费/升级：齿轮 → 续费云手机 / 升级云手机。
• 编码 复制设备编码：齿轮 → 复制设备编码。
• 机房 指定机房：齿轮 → 更换云手机 → 指定机房。

3. 云手机排序

• 默认按序号大小排序（0 → 100）。

二、设备与系统管理

1. 更换云手机（普通 vs 无损）

• 普通换机：通过齿轮或右键操作，可跨机房、跨版本。
• 无损换机（公测）：
  • 手机端：齿轮 → 更换云手机 → 勾选“无损换机”
  • 电脑端：右键设备 → 更换云手机 → 选“无损换机”
  • 注意事项：
    • 数据整体迁移，但部分App需重新登录。
    • 换机期间当前云手机完全无法使用。
    • 不支持跨机房、跨系统版本（如安卓10→12）。
    • 公测中可能存在数据丢失风险，务必提前备份。
    • 备份/还原过程不可中止。
    • 剩余时间需＞24小时。
    • 耗时约30分钟（视存储大小）。

2. 指定机房

• 手机端：齿轮 → 更换云手机 → 指定机房。
• 电脑端：右键设备 → 更换云手机 → 指定机房。

3. 安卓版本差异

• 安卓12：游戏闪退/报错（除吸血鬼）建议在“拓展与应用”中开启应用隐藏脚本和代理软件。
• 安卓10：直接发设备编码处理。
• 无太大区别，由于有些游戏需要高阶系统才能安装运行，请合理选择配置。

4. 分辨率

• 默认 720×1280，DPI 320，支持修改1080，需要修改的发云机的设备编码。

三、应用安装与文件管理

1. 安装应用方式

• 在“拓展与应用”中下载安装。
• 自行上传APK或云机内浏览器下载安装。
• 电脑端右键设备 → 上传文件（APK自动安装）。

2. 安装失败原因及解决

• 存储空间不足 → 清理或换机。
• 应用黑名单（如虚拟机、漂流瓶）→ 无法安装。
• 安装包签名问题 → 更换来源。
• 需安卓12 → 换安卓12机型。
• 建议：使用MT管理器授予Root权限后安装。

3. 文件上传方法

• 手机端：齿轮→上传文件。若提示空间/流量不足，检查个人云盘；充足仍失败，可改名重试或使用123云盘转存。
• 电脑端：右键设备→上传文件。

四、游戏相关问题

和平精英

• 卡顿：推荐KVIP，其他机型使用不稳定，容易出现各种问题。
• 闪退/黑屏：游戏资源未解压完整。请在应用市场重装，等待资源完全解压后再进游戏。
• 服务器连接失败：游戏风控检查IP，可以尝试挂个腾讯手游加速器。
• 封号：游戏风控检查IP导致的

其他游戏

• 传奇卡顿/掉线 → 建议江苏机房。
• 外服游戏连接失败 → 换机或换IP。
• 元梦之星服务器连接失败：游戏内在下载资源，建议从应用市场下载完整资源版；重装后仍失败发设备编码。

五、网络与IP问题

• 云机延迟高：云机是一种远程技术对网络稳定性有一定要求。延迟高的可更换离自己近的机房，或者自己设备切换WiFi/移动数据，优化本地网络。
• 代理软件 timeout：IP与机房网络冲突，建议换机或换IP。
• 游戏网络报错：在云机内挂代理/加速器，或咨询游戏软件客服。

六、账号与数据安全

• 忘记密码：手机端「我的→退出→忘记密码」；电脑端关闭软件重开，登录界面点击忘记密码。
• 数据到期清除：到期立即回收并清除所有数据，人工无法干预。请提前续费。
• 提示“其他端登录”：开关飞行模式解决，重启云机软件。担心密码泄露的可在「我的-设置-登录记录」查看详情。
• 调取相机权限：云机安卓端支持调取本机摄像头，若云机相机显示画面，云机内进行人脸识别黑屏，是由于软件官方风控导致的。

七、购买、续费与退款

• 价格：以软件界面显示为准。
• 续费/升级：云机主界面小窗口右下角齿轮→续费云手机/升级云手机。
• 退款政策：
  • 原则上不支持退款（购买时协议已弹窗确认，二次确认“该商品与服务不支持退款，请充分测试后购买”）。
  • 不想继续使用的用户，可打开手机端「我的」→ 云手机交易市场，上架出售云手机，价格自定。
  • 若坚持单方面违约申请退款，按以下规则处理：
    • 退款规则：按实际使用天数折算扣费，VIP 1.4元/天、GVIP 1.6元/天、KVIP 1.9元/天，不足1天按1天计算。
    • 当日购买特殊场景：使用时长不足1小时，支持全额退款；超过1小时，退款扣除1元租赁费；超过16小时，则按完整1天计费。
    • 同意退款请发送支付端付款详情明细截图，客服计算可退金额并申请退款。
    • 确认要退的、同意的，请回复“同意”，避免不需要的纠纷。
• 激活码续费：天卡不支持，需周卡以上。
• 库存不足：无确切补货时间，每天有到期释放，请多尝试购买。

八、提现与收益

• 提现处理时间：每周二至周三统一处理上周的提现申请。
• 提现手续费：每笔提现收取0.1元手续费。例如账户余额10元，需预留0.1元作为手续费，实际可提现金额为9.9元。
• 温馨提示：请确保提现时余额大于手续费，否则提现可能失败。

九、特殊情况与报错处理

• 设备编码：云机主界面小窗口右下角齿轮→复制设备编码。
• 设备闪退/黑屏/掉线：问用户设备编码，通过后台查看设备状态，可用状态下通过接口调用进行重新绑定。
• 开启谷歌服务：在“拓展与应用”中开启。
• 复制粘贴失败：为本机开启剪贴板权限，或使用网页版 http://cloud.ace-bot.cn/
• 微信更新：打开云机桌面的VIA浏览器，搜索“微信”官网下载。
• 下载慢：机房网络瓶颈了建议尝试普通换机指定其他机房。
• 苹果手机：没有App，可使用网页版 http://cloud.ace-bot.cn/
• Root权限：在“拓展与应用”中开启root权限，若开启后未生效，可尝试一键新机后再操作。若用户设备的拓展与应用提示无root权限，需提供设备编码，通过接口调用更新镜像。
• 输入法：如云机无输入法，请提供设备编码，通过接口调用更新镜像。
• 画面模糊：首先确认是否为授权或被授权设备，双方同时操作可能导致画面模糊。若非此情况，提供设备编码通过接口调用重新绑定，并告知用户对自己手机进行开关飞行模式操作。
• 授权重新绑定：授权到期后重新授权显示无法授权时，通过接口调用重新绑定，完成后提醒用户重启软件。
• 定制机型：预装游戏的设备。
• 大麦或者第三方抢票预约平台报错504或者白屏的：平台设置了规则，高峰期的时候屏蔽了云机设备的IP。
• 忘仙2闪退，洛克王国机型不适配：由于游戏检测机型，可以通过一键新机的方式去解决。
• 玩永恒之塔2容易闪退死机：该游戏需要使用定制机型去玩，通过第三方模拟的环境去使用占用较高不稳定，这边也没有解决办法呢。
• 部分用户的设备桌面安装了很多游戏：设备运行需要预留一定的存储空间，游戏运行时会产生大量的缓存，当设备存储空间预留不足的情况下很容易死机，建议一机一游戏。
• 和平小学生、传奇老大哥或者元梦之星的小白用户打开游戏就闪退的：这种情况下大概率是对游戏开启了ROOT权限，解决办法：保留好脚本卡密进行普通换机。
• GPS模拟精度：拓展的模拟定位存在2-3公里的偏差。
• 授权设备人脸识别：授权的设备，被授权方是无法进行人脸识别的。

十、其他说明

• 云机关机后是否运行？ 云机7×24小时在机房运行，手机/电脑端仅为远程控制软件。
• 转移云手机：首单优惠需72小时后可转移，激活码激活需24小时后。
• 同步功能：选中设备开启同步按钮。
• 多窗口：选中设备右键打开副屏（最多8个）。
• 下载不了：可换机房或使用VIA浏览器下载。
• 游戏内服务器连接失败：可能是游戏在线下载资源，重装完整版即可。
• 授权说明：授权无法授权给自己；授权分为只读授权和可操作授权；被授权方无法进行换机和续费操作。

十一、客服常见回复参考

1. 游戏账号被封

• 非常理解您账号被封的心情。封禁是游戏官方根据IP登录情况判定的，和下载渠道没有关系。我们确实很想直接帮您解开，但这类封禁只有游戏官方才有权限处理。建议您挂个常用登陆地的IP再进行登陆游戏。

2. 需要IP服务

• 亲，IP服务涉及特殊运营资质，我们这边无法违规提供呢。建议您在网上找一下有正规资质的服务商，可以搜关键词如“企业IP服务”“静态IP购买”，注意核实对方的许可证信息就好。

3. 配置不足导致游戏卡顿

• 非常理解您想畅玩这款游戏的心情。我们检测到您设备的当前配置暂时未达到这款游戏的推荐要求，强行运行确实容易出现卡顿、闪退或掉帧等情况，影响体验。您可以先尝试在游戏内把画质和分辨率调到最低看看是否有改善；如果希望流畅运行，再考虑针对性升级到KVIP，这样体验会好很多。

4. 脚本/外挂相关

• 很理解您想提升游戏体验的心情。不过脚本、外挂这类工具，不仅严重破坏游戏公平，而且制作、传播和使用在法律上都有明确风险，我们实在无法提供这类服务。

5. 面具/Magisk相关

• 亲，面具属于高难度玩法，对操作门槛要求很高，这边暂时没有针对性的指导能提供呢。

6. 软件价格咨询

• 亲，软件的支付界面会实时显示最终价格，所有优惠和折扣都已经自动计算进去了，以那个页面的金额为准就好。

7. 库存不足

• 亲，这个目前没库存了，已经催商务去补啦。每天都会有一些到期的设备放出来，您可以多留意一下页面，很容易抢到的。

8. 文件上传失败（自动安装异常）

• 上传失败的可以，在上传界面把勾选的自动安装应用取消，然后再次上传，在云机桌面的文件极客安装。

9. 微信/QQ/抖音登录异常

• 亲，微信、QQ、抖音这类社交软件对异地登录确实非常敏感，一旦检测到IP频繁变化，系统就会判定有风险，立马把功能锁了。这是平台为了账号安全做的保护，我们作为第三方确实没有权限去干预官方系统。

10. 小程序卡顿

• 您感觉小程序卡顿，这个体感完全正常。因为小程序本质是H5网页，天然受限于浏览器的渲染能力，没办法像独立App那样直接调用手机的全部性能。

11. 挂机稳定性与闪退

• 亲，我们会确保设备这边保持24小时稳定在线。不过您也知道，游戏本身和脚本有时候会因为兼容性或官方更新出现闪退，这个在挂机时确实没法完全避免。为了不耽误您的进度，建议您每天抽空瞄一眼设备运行状态，这样万一掉了也能及时补上，体验更有保障。

12. 项目保证与退款说明

• 我们云手机不能保证任何项目呢，购买时有说明，不能全额退款的原因是因为我们每天都会遇到很多恶意退款的，所以不能开全额退款的口子，希望理解。

13. 激活码与库存分配机制

• 关于激活码不能激活软件上可以购买，由于存在部分用户批量兑换激活码的情况，极易导致库存瞬间售罄。为此，平台自上线之初便实施了库存分配机制，专门预留部分设备资源，以切实保障普通用户的正常下单与购买权益。

14. 视频/下载限速说明

• 视频类或者长时间占用下载的应用，如果遇到机房网络瓶颈时会动态限速一会儿，我们后面会专门弄一个定制型给视频类或者长时间占用下载的用户使用, 目前建议您这边稍等会儿等机房网络压力小一些，限速会自动恢复。

15. 安装后桌面没有显示

• 内网下载的都是带资源免更新的，为了保证用户游戏账户的安全，防止出现游戏资源没有解压完整点开游戏导致数据异常的情况采取的安全策略，必须等待所有资源解压完成才会在桌面显示应用图标。

16. 应用安装失败

• 您可以在应用市场下载mt管理器，然后授予mt管理器ROOT权限去安装，安装失败都会有提示的，根据提示进行解决即可。

17. 人脸识别黑屏、失败

• 云机安卓端支持调取本机摄像头，若云机相机显示画面，云机内进行人脸识别黑屏或失败，是由于软件官方风控导致的，这边作为第三方没有办法干预的呢。

18. 退款申请（标准回复话术）

• 尊敬的用户您好！感谢您的反馈，关于您提出的退款申请，结合平台服务协议及相关规则，具体说明如下：
  1. 您在购买云手机时，平台已通过弹窗明确告知和二次确认“该商品与服务不支持退款，请充分测试后购买”，您点击确认后即视为认可该条款，故暂无法满足全额退款申请；
  2. 打开手机端，点进「我的」页面，找到云手机交易市场，就能上架出售您的云手机啦，价格由您自己定，不想用了可以轻松售卖～
  若您坚持单方面违约申请退款，费用扣除规则如下：
  1. 退款规则：按照实际使用天数折算扣费，VIP：1.4 元 / 天、GVIP：1.6 元 / 天、KVIP：1.9 元 / 天，不足 1 天按 1 天计算；
  2. 特殊场景：当日购买，实际使用时长不足 1 小时，支持全额退款；使用时长超过 1 小时，退款将扣除 1 元租赁费；使用时长超过 16 小时，则按完整 1 天计费。
  3. 如您同意，请发送支付端付款详情明细截图，我为您计算可退款的金额并申请退款。
  4. 确认要退的，同意的，请回复同意，避免不需要的纠纷。